Reklamačný poriadok
Účinný od {{EFFECTIVE_DATE}}. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vybavovaní reklamácií služby Bytiq v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z.
1. Prevádzkovateľ
{{LEGAL_NAME}}, so sídlom {{ADDRESS}}, IČO: {{ICO}}, DIČ: {{DIC}}, {{IC_DPH}}, zapísaný v živnostenskom registri: {{ZIVNOSTENSKY_REGISTER}}. Kontakt: {{SUPPORT_EMAIL}}.
2. Predmet reklamácie
Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady poskytnutej digitálnej služby — napríklad chybné fungovanie notifikácií, nedostupnosť Premium funkcií, chyby vo fakturácii.
3. Ako podať reklamáciu
Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na {{SUPPORT_EMAIL}}.
V reklamácii uveďte: identifikáciu účtu (e-mail), číslo faktúry alebo objednávky (ak sa týka platby), opis vady a preferovaný spôsob vybavenia.
4. Lehoty
Prijatie reklamácie potvrdíme do 3 pracovných dní.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia. O výsledku vás informujeme e-mailom.
5. Spôsoby vybavenia
Odstránenie vady, poskytnutie náhradného obdobia služby, primeraná zľava z ceny, alebo vrátenie ceny (úplné alebo pomerné) v závislosti od povahy vady.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní)
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu.
Pri Premium predplatnom používateľ pri objednávke výslovne súhlasí so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a berie na vedomie, že týmto stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. l) zákona č. 102/2014 Z. z.
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu (www.soi.sk) alebo využiť platformu EÚ pre riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr.